Três pessoas se aproximam de uma nova loja na cidade e são cumprimentadas pelo dono da loja que está na porta dando as boas-vindas pessoalmente a todos.
A primeira pessoa caminha até o dono da loja, olha rapidamente para o folheto impresso em sua mão, enfia-o no bolso e entra na loja, e o mesmo no designer do seu site
A segunda pessoa muda o bebê que está carregando em sua tipoia, agarra a mão de seu filho de 4 anos e tenta entrar, mas o dono da loja a impede, tenta lhe entregar o folheto e percebe que não há mãos para colocar começa a soar fora da lista de vendas dentro.
A mãe acena com a cabeça rapidamente e cuidadosamente conduz a si mesma e aos filhos para a loja, sem esperar para ouvir a lista de ofertas especiais.
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A terceira pessoa não faz nada.
Paralisada da cintura para baixo e em uma cadeira de rodas, a jovem olha para o degrau que dá na calçada e depois para a porta estreita onde está o dono da loja.
Vendo a pessoa na cadeira de rodas, o dono da loja grita: “Posso ajudá-lo a entrar?”
Mas a cliente em potencial já se virou para sair, sabendo que, se a loja não planejava acessibilidade, ela não estava interessada em entrar no negócio.
Ela voltaria para casa, entraria no Facebook e avisaria seus amigos.
Qual desses cenários viola a acessibilidade?
Todos eles.
Você provavelmente escolheu a pessoa com deficiência.
Agora, imagine que o dono da loja tenha uma loja no site.
Para qual dos três deve o site ser projetado?
Todos eles.
Plano de acessibilidade
O primeiro cliente é um senhor de 65 anos cuja visão requer o uso de óculos de leitura, que deixou dentro do carro.
Ele enfiou o folheto no bolso porque não conseguia ler. Ele esperava que houvesse grandes placas dentro da loja.
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A mãe precisava encontrar um presente para a festa de aniversário de uma criança e estava ficando para trás em sua lista de tarefas.
Ela também, como a maioria das mães pela primeira vez, não dormia uma noite inteira e não tinha paciência. Seu filho só queria entrar. Agora.
O cliente da cadeira de rodas trabalha com veteranos como uma enfermeira que se machucou em uma missão e perdeu o uso das pernas.
Ela procura empresas preparadas para fazer negócios com pessoas com deficiência.
A acessibilidade inclui um grande número de necessidades humanas que são físicas, mentais e emocionais.
Algumas deficiências não são óbvias, mas existem.
Existem bilhões de pessoas em todo o mundo com alguma forma de deficiência ou deficiência, permanente ou temporária.
O design inclusivo é um ponto de partida.
Quanto mais você entende como as pessoas usam seu produto da web, mais decisões informadas você pode tomar para beneficiar seus usuários.
Design para todos eles
Se você leu algo recentemente sobre acessibilidade de sites, pode temer que a qualquer momento alguém tenha uma reclamação de acessibilidade que possa levar a um processo judicial.
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Os defensores da acessibilidade certificados não aconselham as empresas a assustar a escolha do design inclusivo.
Mas as empresas que vendem remediação automática de acessibilidade promovem seus produtos por meio de táticas de vendas inteligentes , baseadas no medo e imprecisas.
Por exemplo, uma empresa que vende sobreposições de acessibilidade afirma que todos os sites devem estar legalmente em conformidade com a Seção 508.
Isso não é verdade.
Nos EUA, apenas sites federais devem atender à Seção 508.
O site de sua pequena empresa que vende liquidificadores não precisa estar em conformidade com a Seção 508 legalmente.
Eles afirmam que todos os sites devem atender a uma lista de regulamentos de conformidade por lei e fornecem a lista oficial que inclui políticas de todos os países - algumas aplicáveis e outras não.
Mas essa lista parece convincente para alguém que não tem ideia do que é conformidade de acessibilidade ou para quem se destina a acessibilidade de site.
É do seu interesse saber como as pessoas usam seu produto da web.
Já sabemos que o design para usabilidade ajuda no SEO e na arquitetura da informação.
Mas nossa mentalidade está travada em converter, não em ajudar.
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Marketing Digital para Experiências de Vida
O marketing digital usado como uma forma de converter as pessoas pressupõe que as pessoas são incapazes de fazer escolhas por conta própria, portanto, criamos métodos para influenciar opiniões e influenciar comportamentos.
Em vez de converter tráfego em vendas, podemos tentar convidar visitantes online para nosso espaço criando produtos e sites acessíveis.
Demonstramos através dos designs de nosso site que todos são bem-vindos.
À medida que mostramos aos nossos hóspedes o que temos para oferecer, cada visitante do site tem uma experiência amigável que os acomoda e os ajuda a fazer boas escolhas durante sua estadia.
Acessibilidade é uma experiência de vida
O que os consumidores precisam hoje para fazer negócios online?
Você se esforça para perguntar?
Imagine que você precisa de ajuda para se locomover quando viaja, faz compras ou janta com amigos.
Eu raramente vou a qualquer lugar sem alguém que possa ver claramente porque minha visão é ruim.
Os aeroportos são uma verdadeira luta.
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Durante anos, quando participei de conferências, meu marido veio comigo.
Ele me mostrou onde estava tudo, e mais tarde pude voar sozinho porque memorizei os layouts dos aeroportos.
Praticar como viajar e se registrar em hotéis ajudou-me primeiro com a ansiedade, um distúrbio de que milhões de pessoas sofrem.
Os websites das verticais de saúde, seguros e jurídicos seriam sensatos se considerassem as necessidades invisíveis e menos óbvias das pessoas que chegam de uma consulta de pesquisa em busca de ajuda.
Muitos estão em um estado emocional agitado e usar um site que não foi projetado para acalmá-los não está sendo acessível.
Você não pode fingir ser humano
Vamos fazer compras na cidade novamente, mas desta vez você precisará construir sua própria vaga de estacionamento, instalar portas automáticas e fazer o reconhecimento para saber o que você precisa para suas circunstâncias particulares antes de ter a oportunidade de entrar no negócio.
Isso é o que as sobreposições de acessibilidade fazem.
Uma sobreposição faz o que a maioria dos computadores, dispositivos móveis e navegadores já fazem.
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Pessoas que precisam de ajustes para usar produtos digitais já sabem como aumentar o tamanho das fontes, mudar cores, desligar sons, bloquear anúncios e muito mais.
Cada dispositivo de computador tem configurações de acessibilidade, com a Apple e o Android fazendo melhorias contínuas. Essas configurações vêm com o dispositivo.
Não há necessidade de o proprietário de um site pagar uma taxa por uma sobreposição que faz o que já está disponível gratuitamente.
Um produto de sobreposição de acessibilidade popular se orgulha de que sua IA é tão inteligente que funciona em segundo plano, corrigindo todas as situações de acessibilidade rapidamente e aprende o comportamento do usuário no processo.
Ele adiciona texto alternativo para imagens e tem seu próprio leitor de tela integrado.
Para me divertir, experimentei um de seus sites de demonstração com seu AI rodando junto com meu leitor de tela Mac VoiceOver.
Foi um desastre confuso de comandos conflitantes.
Então, o que a pessoa que usa tecnologia assistiva faz quando se depara com um site que usa um script que quebra suas configurações de acessibilidade e métodos de uso?
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Marketing de base em experiências da vida real
Eventualmente, as empresas perceberão o hype do marketing.
Primeiro, pagar por uma linha de código JavaScript para correção de acessibilidade de aprendizado de máquina é uma despesa anual que fornece uma falsa sensação de segurança.
A única maneira de saber realmente como as pessoas usam os sites é incluí-los em seus planos e designs.
Do ponto de vista da reputação da marca, as sobreposições e a correção de IA sinalizam um gerenciamento desinformado que não valoriza os clientes porque se recusam a codificar com precisão.
Em vez de contratar desenvolvedores qualificados em design de acessibilidade, eles pagam por uma solução alternativa.
Se você foi convencido pela ideia de que as sobreposições o salvam de um processo da ADA , que é como eles vendem os produtos, e você recebe uma carta de demanda, qual é o próximo passo?
Deve ser para remediar os problemas, mas como você não criou o site para ser acessível, não tem ideia de como consertar os problemas.
Você nunca se preocupou em contratar um especialista em acessibilidade para apoiar suas decisões de acessibilidade.
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Foi prometido a você que nunca precisaria de um advogado, embora sua declaração de acessibilidade indique claramente que você não se preocupou em projetar o site para atender às diretrizes WCAG e optou por instalar um script e uma sobreposição.
Você já visitou um site com anúncios carregando sobre o conteúdo, vídeos de reprodução automática, ícones sociais e botões de compartilhamento nas laterais, um formulário de inscrição por e-mail estendido sobre o conteúdo até ser enxotado e um pop-up de sobreposição é fornecido para ajudar você faz o site funcionar para você?
Os melhores sites e softwares digitais são projetados para que todos possam usar com facilidade.
É um processo que requer tempo, habilidades, compaixão e empatia.
A internet de hoje precisa examinar as práticas de design ético e as táticas de marketing digital.
Experiências únicas de vida humana são verdadeiras fontes para designers e desenvolvedores que desejam descobrir quem somos e um recurso abundante para profissionais de marketing digital que desejam transmitir a empresa não apenas para ouvir seus usuários, mas para atender às suas necessidades.
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